Οι αναδυόμενες τεχνολογίες βρίσκονται στο επίκεντρο της κυβερνητικής στρατηγικής παγκοσμίως, καθώς οι δημόσιοι φορείς επενδύουν ολοένα και περισσότερο σε ψηφιακές λύσεις για τον μετασχηματισμό των υπηρεσιών τους. Ωστόσο, η πορεία αυτή συνοδεύεται από προκλήσεις, όπως τα κενά δεξιοτήτων, η δυσκολία προσέλκυσης ταλέντων και η έλλειψη εμπιστοσύνης στις νέες τεχνολογίες.

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της KPMG (Unlocking Government's Technology Future), οι κυβερνήσεις προσπαθούν να προσαρμοστούν στις ραγδαίες εξελίξεις, θέτοντας προτεραιότητα στη χρήση τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) και η αυτοματοποίηση. Η έρευνα της KPMG, στην οποία συμμετείχαν 120 στελέχη του δημόσιου τομέα, δείχνει ότι το 85% των δημόσιων λειτουργών θεωρεί ότι οι αναδυόμενες τεχνολογίες αποτελούν προτεραιότητα σε σχέση με τη διατήρηση παλαιότερων συστημάτων.

Οι αναδυόμενες τεχνολογίες προτεραιότητα για το 85% των στελεχών του Δημοσίου-Πρόκληση οι δεξιότητες και η προσέλκυση ταλέντων

Ωστόσο, το 66% επισημαίνει την έλλειψη εξειδικευμένου δυναμικού για την υλοποίηση ψηφιακών σχεδίων, ενώ το 45% δυσκολεύεται να συμβαδίσει με τον ρυθμό των τεχνολογικών εξελίξεων. Η έρευνα δείχνει ότι, παρά τις δυσκολίες, οι κυβερνήσεις σημειώνουν πρόοδο σε τομείς, όπως η κυβερνοασφάλεια, το Web3 και η χρήση δεδομένων.

Ειδικότερα, το 45% των κυβερνήσεων πειραματίζεται ήδη με την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) μέσω ελεγχόμενων προγραμμάτων, ενώ τα δύο τρίτα των στελεχών αναμένουν αυξημένες επενδύσεις στην ΤΝ και την αυτοματοποίηση εντός του επόμενου έτους.

Η κούρσα για το ΑΙ

Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης αναδεικνύεται ως κρίσιμη ανάγκη, αλλά συνοδεύεται από προκλήσεις, που αφορούν την εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και τη ρύθμιση. Σύμφωνα με την έρευνα, μόλις το 33% των πολιτών εμπιστεύεται τις κυβερνήσεις για τη χρήση της ΤΝ προς το δημόσιο συμφέρον, υποδεικνύοντας την ανάγκη για πιο δίκαιες και διαφανείς εφαρμογές.

“Οι κυβερνήσεις πρέπει να παρέχουν τα απαραίτητα εργαλεία και πλαίσια για την υπεύθυνη ανάπτυξη και υλοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης. Η πρόσβαση σε εξωτερική υποστήριξη και οι στρατηγικές συνεργασίες μπορούν να συμβάλουν στην κάλυψη των κενών δεξιοτήτων”, αναφέρει η KPMG.

Aναβάθμιση δεξιοτήτων

Η έλλειψη εξειδικευμένου ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί το μεγαλύτερο εμπόδιο στην υλοποίηση των σχεδίων ψηφιακού μετασχηματισμού. Περισσότερα από τα δύο τρίτα των κυβερνητικών στελεχών δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν την ΤΝ για να καλύψουν κενά δεξιοτήτων, αλλά παράλληλα ανησυχούν για την περιορισμένη διαθέσιμη τεχνογνωσία.

“Οι κυβερνήσεις, που θα ευημερήσουν στο μέλλον, θα βασίζονται στην τεχνολογία και τα δεδομένα. Η απελευθέρωση αυτού του δυναμικού απαιτεί ένα οικοσύστημα πολιτικών χορηγών και καταρτισμένων δημοσίων υπαλλήλων”, τονίζει η KPMG.

Η αναβάθμιση των δεξιοτήτων είναι απαραίτητη. Πρέπει να υιοθετηθούν πολιτικές απλοποίησης διαδικασιών μέσω τεχνολογίας και να αλλάξει η νοοτροπία για την καλύτερη εμπειρία των πολιτών.

Η πορεία προς το μέλλον

Η έρευνα της KPMG αναδεικνύει την ανάγκη οι κυβερνήσεις να επενδύσουν στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και να ενισχύσουν τις στρατηγικές συνεργασίες με εκπαιδευτικά ιδρύματα και τεχνολογικούς φορείς. Οι πρωτοβουλίες αυτές δεν αφορούν μόνο την υιοθέτηση της τεχνολογίας, αλλά και τη δημιουργία ενός ευρύτερου οικοσυστήματος, που θα μπορεί να ανταποκριθεί στις μελλοντικές απαιτήσεις.

“Με τη χρήση εργαλείων, όπως η δημιουργική ΤΝ και οι ψηφιακές πλατφόρμες, οι κυβερνήσεις μπορούν να μετασχηματίσουν τις υπηρεσίες τους, διασφαλίζοντας ότι αυτές ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πολιτών, ενώ ταυτόχρονα δημιουργούν ευκαιρίες για ανάπτυξη και καινοτομία. Σε αυτό το πλαίσιο, η διατήρηση της εμπιστοσύνης και η ενίσχυση των δεξιοτήτων αποτελούν το κλειδί για την επιτυχία”, υπογραμμίζει η έκθεση.